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【爱国心•为民情 我与接诉即办】以“12345”为抓手 引领下层治理厘革

本文摘要:以“12345”为抓手 引领下层治理厘革记得老黎民口中经常说的一句话就是“有难题找警员”,现如今“有了难题,12345找政府”,“12345”成为群众求助的首选。都会治理体现一个都会的生长水平,磨练一个都会治理者的智慧,权衡一个都会的文明水平。

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以“12345”为抓手 引领下层治理厘革记得老黎民口中经常说的一句话就是“有难题找警员”,现如今“有了难题,12345找政府”,“12345”成为群众求助的首选。都会治理体现一个都会的生长水平,磨练一个都会治理者的智慧,权衡一个都会的文明水平。继2018年缔造性的推出党建引领“街乡吹哨,部门报道”革新,2019年,依托“12345”市民服务热线平台,将城管热线、12315热线等热线举行并线,让“12345”热线成为全市群众诉求、解决群众问题“一号响应”,探索创制的“接诉即办”事情机制,成为抓下层治理、为群众办实事的生动实践,以群众的满足度为推动,用“12345”搭起政府和群众之间的“连心桥”,在下层治理历程中下“绣花针”功夫。

民生无小事,枝叶总关情,12345成为黎民解决揪心事的首要求助器。保障和改善民生,就是要抓住人民最体贴、最直接、最现实的利益问题,把人民群众的小事看成大事,从人民群众体贴的事情做起,从让人民群众满足的事情做起。坚持民有所呼、我有所应,群众的诉求就是哨声,通常群众诉求、媒体曝光、“12345”市民服务热线反映的问题,各职能科室都要闻风而动、接诉即办。

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这点我在事情中有着深刻的体会,村民反映村中路灯不亮、公园健身器材损坏、空气能设备故障等问题,以前需要层层转派,解决时效难以保证,现在针对这些影响群众正常生活的问题,从接到群众电话,到解决问题只需要2个小时的时间;另外,有群众反映国家一级古树(国槐)长势欠好,需要救治,乡镇连忙协调主管部门制定救治方案,接纳救治措施。现在,大到衡宇拆迁小到垃圾桶损坏,群众第一反映就是拨打“12345”,“12345”热线已经成为群众解决生活中遇到的问题的首要途径,我想这正是“12345”设立的应有之义,这也是当前增加人民群众幸福感、获得感的一项有益举措。

防患于未然,未雨先绸缪,12345成为政府下层治理的重要数据库。为人民服务,是我党的宗旨,建设服务型政府,如何更好地服务人民群众,是每一名政府事情人员都应该认真思考的时代命题。在“接诉即办”的基础上,我们主动服务,一改之前“等事做”,主动“找事做”,用好大数据,分析春夏秋冬的诉求纪律,从这些大数据中,梳理出高频问题和诉求集中区域,主动治理,真正实现“未诉先办”。

随着夏季主汛期的到来,雷雨天气逐渐增多,我镇通过梳理2019年汛期衡宇漏雨、排水难题、路面冲垮等诉求集中点,迅速响应部署落实,通过深入勘探、重复研究,为21个行政村量身制定了村级山洪灾害防御预案,力争做到“未诉先办”,全力保障群众生命产业宁静。通过梳理归类“12345”诉求,我们对于群众反映比力突出和集中的问题,建设解决问题专班,由主管向导卖力,充实发挥团体智慧,让群众家门口的费心事、烦心事、揪心事能够有人办、马上办、能办妥,不停增强人民群众的获得感、幸福感、宁静感。市民主人翁,热线来发声,12345成为市民到场都会共建共享的重要发声筒。

随着经济社会的不停生长,人民群众都会主人翁意识逐渐提升,到场都会共建共治共享的意愿也逐渐凸显。如今,“12345”市民服务热线有了更大的用武之地,作为政府联系群众最直接、最便捷的渠道,人民群众对于政府事情的意见建议通过“12345”获得极大的尊重及重视,老黎民的话语权、监视权得以进一步实现。有市民反映,在我镇沙峪村村口有两辆报废的面包车恒久停放,影响此外车辆通行,也很是影响村容村貌,建议政府能将此处挡上,不要让车辆停放。

接到派单后,镇向导高度重视,摆设城管执法队前往现场检查处置惩罚。经多方盘问执法队员联系到了乱停车辆车主,见告不能在道边乱停车辆,要求其立刻挪走,同时协调沙峪村委会,对此处设置隔离桩克制停车,从基础上消除了宁静隐患,乡村情况也变得越发整洁有序。“12345”充实调动市民主人翁意识,让市民在城乡建设中更有到场感和价值感,共创文明都会,共享文明结果。

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“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。”新时代对于下层治理提出了更高的要求。从“镇街吹哨”到“黎民吹哨”,从“接诉即办”到“未诉即办”,从“被动求助”到“主动发声”,每一次的厘革都是政府的应考之措。

时刻不忘初心,将每一通“12345”电话当成对政府吹响的冲锋号,把每一件“12345”诉求看作群众为政府出的考题,用每一份“12345”工单群众的满足度对政府事情举行考评。“12345”引领着下层治理厘革之路,搭建起了政府和群众的“连心桥”,让群众和党、政府心连心,配合建设“五星”好评的为民服务好政府。(选报单元:市民热线系统怀柔区分中心;作者:怀柔区渤海镇12345办公室 赵蓉)。


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